Klantenservice
Retourneren
Hout is een natuurproduct en veel van wat wij leveren zagen we speciaal voor u op maat. Retourneren is daarom in principe niet mogelijk. Is er iets mis met uw hout? Bel ons, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Hout is een natuurproduct
Veel hout op maat gezaagd
Retour is in principe niet mogelijk
Bij CenWood zoekt u zelf uw hout uit, of laat u het voor uw project op maat zagen en schaven. Omdat elk stuk hout anders is en maatwerk speciaal voor u gemaakt wordt, nemen wij gekocht hout in principe niet retour. Dat betekent niet dat u er alleen voor staat: klopt er iets niet, dan lossen we het samen op.
Waarom wij hout niet terugnemen
Hout is een natuurlijk product
Geen plank of balk is hetzelfde. Kleurverschillen, noesten, kleine scheurtjes, harsplekken en een lichte kromming horen bij hout en zijn geen gebrek. Hout blijft bovendien werken als de temperatuur en de luchtvochtigheid veranderen. Zodra het hout bij u ligt, weten wij niet meer onder welke omstandigheden het bewaard is. Daarom kunnen we het niet zomaar terugnemen en opnieuw verkopen.
Maatwerk is speciaal voor u gemaakt
Een groot deel van ons hout zagen of schaven we op de maat die u opgeeft. Dat hout is gemaakt voor uw project en past daarna vrijwel nergens anders meer. Maatwerk is daarom uitgesloten van retour.
Is er iets mis met uw hout? Bel ons.
Is het hout beschadigd, klopt de maat niet met wat we hebben afgesproken of heeft u iets anders ontvangen dan u besteld heeft? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, het liefst voordat u het hout verwerkt. We bekijken samen wat er aan de hand is en zoeken een oplossing die past.
U bereikt ons van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur en op zaterdag van 8.00 tot 12.00 uur.
Zo kunnen we u het snelst helpen
- Controleer het hout direct bij het ophalen of bij de bezorging.
- Maak een paar duidelijke foto’s van wat er niet klopt.
- Houd uw offerte of factuur bij de hand.
- Verwerk het hout nog niet, dan kunnen we het goed beoordelen.
Twijfelt u over de maat of de houtsoort?
Voorkomen is beter dan genezen. Weet u niet zeker welke houtsoort of maat u nodig heeft? Kom gerust langs in onze winkel aan de Rooije Hoefsedijk 61 in Gemert of neem contact met ons op, dan denken we vooraf met u mee. Meer over zagen en schaven op maat leest u bij houtmaatwerk.